Configuration des notifications client

Dans Garage Hive, il existe plusieurs notifications client, telles que les rappels de contrôle technique (MOT), les rappels de service et les confirmations de réservation. Dans les notifications client, vous pouvez modifier les paramètres, comme la manière dont les rappels sont reçus, personnaliser les modèles et ajuster les horaires d’envoi des messages.
Pour accéder aux Notifications Client, sélectionnez l'icône de recherche en haut à droite, saisissez Notifications Client, puis sélectionnez le lien correspondant.


Comment configurer les notifications client


    Sélectionnez le type de notification client à configurer dans la liste de la page Notifications client, ou cliquez sur Nouveau dans la barre de menu pour en créer une nouvelle.
    Chaque type de notification client a une configuration différente ; cet article se concentrera sur la façon de configurer les rappels.
    Pour les Rappels, vous devez configurer ce qui suit :
  • Code - Il s'agit du code d'identification de la notification client dans le système.
  • Type - Sélectionnez le type de rappel que vous souhaitez envoyer.
  • Pour le rappel de réservation :
  • Entrez l’Heure prévue - C’est l’heure à laquelle le rappel sera envoyé.
  • Ajoutez le Filtre de type de service - Cela définit à quels bons de travail envoyer le rappel s’ils ont le type de service spécifié ici. Si le rappel doit être envoyé pour tous les bons de travail, laissez ce champ vide.
  • Ajoutez le Filtre de localisation - Cela restreint la ou les localisations auxquelles le rappel sera envoyé. Laissez ce champ vide si le rappel doit être envoyé à toutes les localisations.
  • Pour le rappel de date du véhicule :
  • Champ du véhicule - C'est le champ de date du véhicule à utiliser pour le rappel.
  • Heure programmée - C'est l'heure à laquelle le rappel sera envoyé.
  • Formule de date de l'historique du véhicule - C'est le nombre de jours ou de semaines pendant lesquels l'historique des services est disponible. Si l'historique des services du véhicule est dans la période donnée, un rappel sera envoyé pour le véhicule. Par exemple, 18M correspond à 18 mois et 100D à 100 jours.
  • Formule de date - C'est le nombre de jours ou de semaines avant la date d'échéance auquel le rappel doit être envoyé. Par exemple :
  • -1J est 1 jour avant la date
  • -3J est 3 jours avant la date
  • -1S est 1 semaine avant la date
  • -2S est 2 semaines avant la date
  • -1M est 1 mois avant la date

Note : Il est nécessaire d'inclure un signe négatif avant la formule, comme -1J.

  • Texte SMS - C'est ici que vous créez le modèle de message SMS que le client recevra.
  • Texte Email - C'est ici que vous créez le modèle de message email que le client recevra.
Note : Si un client a déjà une réservation dans le système pour ce à quoi le rappel correspond, le système ne lui enverra pas de rappel.


Comment rédiger votre modèle de message


Lors de la création de votre modèle de message, vous pouvez sélectionner parmi les balises de champ suivantes, qui mettront à jour dynamiquement le message en fonction des informations du client :
  • [CustName] pour le Nom du client.
  • [VehReg] pour le Numéro d'immatriculation du véhicule.
  • [BookingDate] pour la Date de réservation.
  • [BookingTime] pour l'Heure de réservation.
  • [BookingRef] pour la Référence de réservation.
  • [SelfCheckInURL] pour l'URL d'auto-enregistrement.
  • [DueDate] pour la Date d'échéance.
  • [Make] pour la Marque du véhicule.
  • [Model] pour le Modèle du véhicule.
  • [OptOutURL] pour l'URL de désinscription.
  • [LName] pour le Nom du lieu.
  • [LAddr] pour l'Adresse du lieu.
  • [LAddr2] pour la Adresse 2 du lieu.
  • [LCity] pour la Ville du lieu.
  • [LPostcode] pour le Code postal du lieu.
  • [SurveyURL] pour l'URL du sondage.
  • [JobAuthURL] pour l'URL d'autorisation de travail en ligne.

Voici un exemple de modèle de message :
Bonjour, ceci est un rappel que votre véhicule [Make] [Model] - [VehReg] doit passer un contrôle technique le [DueDate] selon nos dossiers. Pour réserver en ligne, veuillez vous rendre sur <.mygarage.book.com>. Désinscription via [OptOutURL].



Comment Prévisualiser et Vérifier Votre Modèle


Vous pouvez prévisualiser et vérifier le modèle de message de notification que vous avez créé. Pour ce faire, activez le SMS ou Email en utilisant le curseur à droite du message, puis choisissez le Ordre de réparation, Numéro de véhicule, et Numéro de client pour lequel vous souhaitez prévisualiser le message. Si vous êtes satisfait du message, cliquez sur OK.


Comment voir les messages envoyés


    Pour voir les messages envoyés, sélectionnez l’icône de recherche en haut à droite, saisissez Entrées du journal de communication, et sélectionnez le lien correspondant.
    La page qui s'affiche montre tous les détails des notifications traitées.


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