Configuration des notifications de confirmation de réservation

Comment configurer la confirmation de réservation

Pour configurer la confirmation de réservation :
    Dans le coin supérieur droit, choisissez l'icône de recherche, saisissez Notifications client et sélectionnez le lien associé.
    La fenêtre qui apparaît affiche une liste de toutes les notifications client qui ont été précédemment configurées.
    Vous pouvez modifier une Confirmation de réservation existante ou en créer une nouvelle. Nous allons en créer une nouvelle pour vous aider à mieux comprendre les confirmations de réservation.
    Pour créer une nouvelle notification, cliquez sur +Nouveau.
    Dans l'onglet rapide Général , commencez par attribuer un code à la notification client afin de l'identifier dans le système. Dans ce cas, nous allons configurer une Confirmation de réservation. Nous allons donc saisir BOOKINGCONFIRMATION2 dans le champ Code.
    Ajoutez également le champ Description , qui remplit également le champ Description affichée mais peut être modifié. Description affichée est ce que le client voit lorsque la notification est envoyée.
    L'étape suivante consiste à ajouter le Type de notification au système ; dans ce cas, sélectionnez Confirmation de réservation parmi les options disponibles.
    Dans le champ Formule de date, saisissez le nombre de jours (D), de semaines (W) ou de mois (M), précédé d'un signe négatif, pour lequel la notification doit être envoyée par le système avant la date d'échéance. Il est recommandé que la notification soit envoyée juste après la réservation ; nous allons donc ajouter -1D.
    Sélectionnez le Code source comme Confirmation de réservation.
    Ne pas afficher l'heure de réservation : lorsqu'il est activé, l'e-mail de confirmation de réservation n'inclut pas l'heure dans le champ Date/Heure de réservation .
    E-mail afficher les informations de localisation : lorsqu'il est activé, l'e-mail de confirmation de réservation utilise le nom de l'entreprise, l'adresse, la photo, les coordonnées de Informations de localisation et non de Informations société.
    Envoyer à la fermeture de la fiche de travail : lorsqu'il est activé, la notification de confirmation de réservation est envoyée après la fermeture de la fiche de travail.
    Pour définir l'emplacement à appliquer à la Confirmation de réservation, recherchez Emplacements dans l'icône de recherche en haut à droite et sélectionnez le lien associé.
    Ouvrez l'emplacement à appliquer et sous l'onglet rapide Général , sélectionnez le Code de la confirmation de réservation à utiliser dans le champ Code notif. confirmation de réservation .
    Le nombre d'emplacements utilisant la Confirmation de réservation sera indiqué dans Utilisé dans les emplacements.
    Le curseur Par défaut indique si la Confirmation de réservation est celle par défaut. Pour modifier la confirmation de réservation Par défaut , recherchez Paramètres gestion service GH dans l'icône de recherche en haut à droite et sélectionnez le lien associé. Faites défiler jusqu'à la section Notifications et saisissez le code de confirmation de réservation dans le champ Code notif. confirmation de réservation par défaut pour en faire celle par défaut.

Rédaction d'un modèle de message

Après avoir configuré les détails ci-dessus, il est temps de créer le message qui sera envoyé au client. Pour ajouter un modèle de message, suivez les étapes ci-dessous :
    Vous pouvez envoyer un message par e-mail ou par SMS, ou les deux. Il existe deux sections pour configurer les messages pour SMS et e-mail.
    Dans chaque section, il y a un champ appelé Balises de champ qui définit les balises spécifiques à utiliser dans le modèle de message, de sorte que le champ balisé soit automatiquement ajouté au texte en fonction du document de service sélectionné. Voici quelques exemples :
  • [CustName] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le Nom du client du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [VehReg] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le N° d'immatriculation du véhicule du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [Make] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, la Marque du véhicule du document de service est automatiquement ajoutée dans le message.
  • [Model] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le Modèle du véhicule du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [BookingDate] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, la Date de réservation du document de service est automatiquement ajoutée dans le message.
    Créez un message dans le champ Texte SMS et Texte e-mail.
Remarque : La longueur standard d'un SMS est de 160 caractères ; cependant, si des caractères spéciaux sont utilisés, cette limite est réduite à 70 caractères.
Exemple de texte e-mail : Bonjour [CustName], Ceci est une confirmation que vous avez une réservation avec [LName] le [BookingDate].

Aperçu et vérification du modèle de message

Pour voir un aperçu des messages que vous avez ajoutés :
    Activez les curseurs Envoyer SMS et Envoyer e-mail et choisissez un N° véhicule et un N° client à partir desquels vous pouvez utiliser les informations comme échantillon. Si vous êtes satisfait du message, cliquez sur Oui pour SMS et OK pour e-mail.

Activation de la confirmation de réservation et définition de la récurrence

Faites défiler jusqu'à l'onglet rapide Récurrence et sélectionnez le curseur sur les jours où vous souhaitez que la notification soit envoyée. Ensuite, à partir de l'onglet rapide Général , activez la notification pour la rendre opérationnelle. Après avoir activé la notification client, elle ne peut pas être modifiée à moins qu'elle ne soit désactivée.

Affichage des messages de notification envoyés

    Pour voir une liste des notifications client qui ont été envoyées, choisissez l'icône de recherche dans le coin supérieur droit, saisissez Écritures journal communication et sélectionnez le lien associé.
    La page qui apparaît répertorie tous les détails des notifications client qui ont été envoyées. Pour voir le statut, consultez la colonne Statut et la colonne Statut de livraison .


Voir aussi



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