Utilisation du chat web : communication bidirectionnelle

Remarque : La fonctionnalité de Web Chat est a application web, et non une application mobile téléchargeable. Vous et vos clients accédez à l'interface de chat directement via un navigateur web standard (tel que Chrome, Safari ou Edge) sur un téléphone mobile ou un ordinateur. Aucune installation n'est requise.
La fonctionnalité Web Chat fournit un canal de communication direct et en temps réel entre votre garage et vos clients. Elle vous permet de générer des liens de chat personnalisés, simplifiant le support et améliorant l'engagement client.

Comment activer la fonctionnalité de chat Web

Pour activer la fonctionnalité de chat Web :
    Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône de recherche, saisissez Garagelink Setup et sélectionnez le lien associé.
    Faites défiler jusqu'à l'onglet rapide Web Chat et réglez le curseur Chat Enabled sur On.
    Dans la barre d'actions, sélectionnez Test Setup pour vérifier que la configuration est OK.
    Cliquez sur OK pour enregistrer et fermer.

Comment générer manuellement un lien de chat client

La première façon d'utiliser le chat Web est d'envoyer manuellement un lien de chat direct à un client spécifique par e-mail ou SMS.
    Depuis le tableau de bord, sous la section Chat, sélectionnez Get Chat Link.
    Dans le champ Customer No., sélectionnez le client. Les champs Name et E-Mail se rempliront automatiquement.
    Cliquez sur l'action Get Link.
    L'URL du chat est maintenant copiée dans votre presse-papiers. Une notification le confirmera.
    Vous pouvez maintenant coller ce lien dans toute communication avec le client.
    Pour accéder à toutes les conversations clients actives, depuis le tableau de bord, cliquez sur Open Chat dans la section Chat.
    Cela ouvrira le lien de connexion au chat Web dans votre navigateur, où vous pourrez gérer toutes les conversations clients actives.

Ajouter des liens de chat dans les notifications clients

Vous pouvez ajouter automatiquement un lien de chat aux e-mails clients (comme les confirmations de réservation) en utilisant les balises de champ.
    Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône de recherche, saisissez Customer Notifications et sélectionnez le lien associé.
    Ouvrez la notification Booking Confirmation que vous souhaitez modifier (ou créez-en une nouvelle).
    Assurez-vous que le curseur Enabled est désactivé (vous ne pouvez pas modifier les paramètres lorsque la notification est active).
    Dans le champ Email Text ou SMS Text, saisissez la balise [ChatURL] exactement à l'endroit où vous souhaitez que le lien apparaisse.
  • Exemple : « Si vous avez des questions concernant votre réservation, cliquez ici pour discuter avec nous : [ChatURL]. »
    Activez le SMS et/ou l'Email, puis la Booking Confirmation dans l'onglet rapide General.
    Lorsqu'une notification client est envoyée, le système trouvera la balise [ChatURL] et la remplacera par un lien de chat unique et personnalisé pour ce client.

Comment archiver un chat terminé

Une fois qu'une conversation est terminée, vous devez l'archiver pour garder votre liste de chats actifs propre.
    Dans la fenêtre de chat active, cliquez sur le menu à trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.
    Sélectionnez Archive Chat dans le menu qui apparaît.
    Cela supprime la conversation de votre boîte de réception principale. Pour accéder aux chats archivés, sélectionnez l'onglet Archived Chats.

🌐 Anglais (UK, IE, IM et IZ). Pour trouver la documentation dans d'autres régions où Garage Hive opère, cliquez  ici.