Réponses des clients aux documents en ligne
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Le Document en Ligne est conçu pour communiquer les travaux proposés sur un véhicule à un client, lui permettant d'autoriser les interventions à distance. Lorsque le client effectue une action, le système notifie le conseiller de service. Il existe trois réponses possibles du client, comme expliqué ci-dessous :
Lorsqu'un client approuve des travaux
Voici le processus lorsqu'un client examine le document en ligne et autorise des travaux spécifiques.
Ce que fait le client :
Ouvre le document en ligne et utilise les curseurs pour approuver les éléments individuels.
Clique sur Next pour examiner un résumé de ses sélections.
Clique sur Approve pour confirmer et soumettre son autorisation.
Notification système :
Le système ajoute automatiquement un commentaire à la fiche de travail et la signale pour Attention.
Depuis le Role Centre, sélectionnez la vignette Attention.
Ouvrez le document concerné dans la liste.
Dans le document, faites défiler jusqu'à l'onglet rapide Group Items. Les éléments approuvés seront cochés dans la colonne Customer Authorised.
Après avoir examiné les autorisations, faites défiler jusqu'à l'onglet rapide Comments et décochez la case Attention pour le commentaire « Online Doc ». Cela supprime le document de votre vignette Attention.
Lorsqu'aucun travail supplémentaire n'est approuvé
Un client peut examiner le document et décider de ne pas autoriser de travaux supplémentaires.
Ce que fait le client :
Clique sur Next sans sélectionner d'éléments.
Ensuite, il reçoit une notification et sélectionne Yes, Proceed Without Selection pour confirmer qu'il n'autorise pas de travaux supplémentaires.
Notification système :
Cette action génère toujours un commentaire Attention, confirmant que le client a examiné le document mais n'a rien approuvé. Le commentaire indiquera que rien n'a été approuvé.
Lorsqu'un client demande un rappel
Si le client a besoin de plus d'informations, il peut demander à être contacté directement.
Ce que fait le client :
Clique sur le bouton Request a Callback dans le document en ligne.
Notification système :
Le système crée immédiatement un commentaire Attention sur le document, indiquant que le client a demandé un rappel.
Ouvrez le document depuis la vignette Attention. Consultez le commentaire demandant le rappel.
Contactez le client comme demandé.
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