Ajout d’un suivi d’avis externe sur les enquêtes client
L'inclusion d'un suivi d'avis externe dans une enquête client permet au garage d'engager davantage les clients qui attribuent à l'entreprise un score NPS élevé et qui sont satisfaits des services, afin qu'ils laissent un avis sur votre plateforme externe préférée. Au final, vous augmenterez votre note avec de meilleurs avis.
Configuration du suivi des avis externes pour un emplacement unique
Dans le coin supérieur droit, choisissez l'icône de recherche, saisissez Configuration de l'enquête, et sélectionnez le lien associé.
Faites défiler jusqu'à l'onglet rapide Plateforme d'avis externe
Saisissez la Valeur minimale de la question NPS, ce qui signifie que si le client évalue le garage avec ce nombre ou plus, un lien pour évaluer le garage apparaît à la fin de l'enquête.
Dans le champ Nom de la plateforme d'avis, saisissez le nom de la plateforme d'avis, tel que Google, Trustpilot, ou toute autre plateforme que vous utilisez pour obtenir des évaluations publiques.
Enfin, ajoutez le Lien d'avis pour la plateforme, qui redirigera le client vers la page d'avis s'il clique dessus.
La configuration est maintenant terminée, et vous pouvez fermer la page.
Configuration du suivi des avis externes pour plusieurs emplacements
Lorsque vous avez plusieurs emplacements pour votre entreprise et avez besoin d'une plateforme d'avis et d'un lien différents pour chacun, suivez les étapes ci-dessus pour configurer un emplacement unique, mais le seul champ requis est la Valeur minimale de la question NPS. Vous pouvez laisser les champs Nom de la plateforme d'avis et Lien d'avis vides.
Choisissez l'icône de recherche, saisissez Emplacements, et sélectionnez le lien associé.
Sélectionnez la fiche d'emplacement à laquelle vous souhaitez ajouter un lien d'avis de suivi, puis ajoutez le Nom de la plateforme d'avis et le Lien d'avis dans la section Plateforme d'avis externe sous l'onglet rapide Adresse et contact
Répétez ces étapes pour chaque emplacement où vous souhaitez ajouter un lien d'avis de suivi.
Remarque : Si le lien d'avis est le même pour tous les emplacements, il n'est pas nécessaire d'ajouter un lien d'avis à la fiche d'emplacement. Utilisez la configuration pour un emplacement unique.
Comment le lien d'avis externe apparaît au client
Lorsque la Configuration du suivi des avis externes est terminée, le client aura la possibilité d'évaluer votre entreprise après avoir complété l'enquête Net Promoter Score. Le lien apparaîtra comme indiqué ci-dessous, avec une option pour copier le commentaire ajouté dans la zone de commentaire.
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