Questionnaires de diagnostic
Les questionnaires de diagnostic sont utilisés par les garages pour recueillir des informations supplémentaires sur une intervention avant l'arrivée du client. Cela aide le garage à mieux comprendre le problème et à planifier en conséquence. En utilisant cette approche, le garage peut être bien préparé et fournir un service plus efficace à ses clients.
Création du questionnaire de diagnostic
Pour créer un questionnaire de diagnostic, vous devez d'abord créer une enquête. Cliquez sur ce lien pour apprendre comment créer une enquête, configuration des enquêtes clients.
Après avoir créé l'enquête, sélectionnez l'icône de recherche, saisissez Notifications clients, et sélectionnez le lien associé pour créer une notification de questionnaire.
Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle Notification client.
Choisissez Notification de questionnaire de fiche de travail comme Type, sélectionnez l'enquête de questionnaire de diagnostic que vous avez créée dans le champ N° d'enquête, définissez le Type de ligne de commentaire de service, saisissez la Description, et spécifiez la Formule de date comme 0J.
Par défaut, le champ Code source est défini sur JOBSHEETQST. Cependant, vous pouvez le modifier selon vos préférences. Cela permettra au système d'utiliser la description associée à ce code source comme objet de l'e-mail.
Dans le champ Texte SMS, ajoutez la balise URL du questionnaire à partir des balises de champ. Cliquez sur le numéro Balises de champ pour afficher les balises de champ disponibles et copiez celle du questionnaire.
Activez SMS, E-mail, ou les deux, selon l'endroit où vous souhaitez que le client reçoive le lien du questionnaire et rédigez le Texte qui apparaîtra dans le corps du message.
Pour activer la notification, cliquez sur le curseur Activé. Une fois activée, la notification sera prête à être utilisée.
Envoi du questionnaire de diagnostic au client
Pour envoyer le questionnaire de diagnostic au client :
Ouvrez la fiche de travail et sélectionnez Accueil, puis Envoyer le questionnaire.
Dans la fenêtre Notifications clients, sélectionnez le questionnaire et cliquez sur OK pour l'envoyer au client.
Sélectionnez le Type de notification - il peut s'agir de SMS, E-mail, ou les deux. Ensuite, confirmez ou saisissez l'E-mail ou le N° de téléphone portable pour envoyer le questionnaire au client. Cliquez sur OK.
Lorsque le questionnaire est envoyé au client, un commentaire est ajouté à l'onglet rapide Commentaires.
Examen des réponses du questionnaire de diagnostic
Lorsque le client répond au questionnaire, vous recevrez une notification dans la Vignette d'attention ainsi que dans l'onglet rapide Commentaires.
Depuis la fiche de travail, sélectionnez Afficher les pièces jointes, et cliquez sur Questionnaires répondus pour la liste des questions et leurs réponses.
Pour marquer les questions comme examinées, sélectionnez Afficher les pièces jointes, puis Questionnaires associés. Cela ouvrira la fenêtre Entrées d'enquête client.
Après avoir examiné les réponses, cliquez sur Marquer comme examiné.
Le technicien peut consulter les réponses du client en sélectionnant Questionnaires répondus sous Afficher les pièces jointes dans la barre de menu.
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