Utilisation du statut de travail en direct pour informer les clients en temps réel

Aperçu de l'état du travail en direct

Preview of how it looks
Title

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The aim of the Live Work Status is to provide customers with:
  • Real-time status update of their vehicle in the garage.
  • Real-time status update when their vehicle is close to completion.
  • Real-time status update when authorisation is needed.
This feature tracks vehicle service through several states:
  • Vehicle Arrived (Vehicle on Site)
  • Waiting to be started (Pending)
  • We are working on it (In Progress/On Hold)
  • We are carrying out final checks (Allocation Complete)
  • We're finished (Ready for Collection)
Additional states appear when authorisation is needed from the linked Vehicle Inspection Estimate (VIE):
  • Awaiting your authorisation
  • We are working on it (after authorisation)



Configuration du statut de travail en direct

    Dans le coin supérieur droit, choisissez l'icône de recherche, saisissez GarageLink Setup, et sélectionnez le lien associé.
    Dans le champ Live Work Status Link Valid Hours, saisissez la durée (en heures) pendant laquelle le lien de statut doit rester actif après la publication ou la suppression de la fiche de travail.
    Maintenant, passez à la page Customer Notification en recherchant Customer Notifications.
    Cliquez sur New pour créer une nouvelle fiche Customer Notification.
    Saisissez le Code de la notification, par exemple LIVE WORK STATUS, sélectionnez Live Work Status Notification comme Type, saisissez la Description, et la Date Formula comme 0D (envoie le jour même).
    Ensuite, saisissez les messages dans les champs SMS and Email Text que vous souhaitez envoyer au client pour la notification. Choisissez les Field Tags et ajoutez-les au message. Par exemple, pour le lien de statut de travail en direct, utilisez [LiveWorkStatusURL]. Lorsque vous avez terminé, activez le SMS et l'e-mail.
    Une fois la configuration terminée, sélectionnez Enabled pour activer la notification.

Utilisation du statut de travail en direct dans votre garage

    Dans la fiche de travail, vous aurez deux nouvelles actions dans la barre de menu sous le menu Print/Send :
  • Preview Live Work Status - visualisez exactement ce que le client verra.
  • Publish Live Work Status - générez le lien et envoyez-le par SMS et/ou e-mail.
    Les status changes en direct sont déclenchés par le changement du Work Status Code dans la fiche de travail, et le véhicule doit être sur site.
    Si le travail nécessite une autorisation, le statut en direct insérera automatiquement l'étape Awaiting Your Authorisation.
    Lorsque vous sélectionnez Publish Live Work Status, le client est contacté en utilisant les coordonnées (mobile/e-mail) de la fiche de travail.

Envoi lors de l'arrivée du véhicule sur site

Le curseur Envoi lors de l'arrivée du véhicule sur site est disponible sur la fiche Customer Notification. Ce curseur automatise la publication et l'envoi de la notification de statut de travail en direct lorsque le statut « Véhicule arrivé » est défini.
  • Si activé : La notification de statut de travail en direct est envoyée automatiquement dès que le curseur Vehicle On Site est activé sur la fiche de travail.
  • Si désactivé : L'activation du curseur Vehicle On Site sur la fiche de travail ne déclenchera pas la notification. Le lien doit être envoyé manuellement à l'aide de l'action Publish Live Work Status.




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