Flux de travail client recommandé

En partant de la demande du client, Garage Hive fournit un flux de travail complet à suivre jusqu'à ce que le travail du client soit terminé. Voici un aperçu rapide du processus :

Le client appelle votre garage

Lorsqu'un client appelle votre entreprise, il peut appeler pour :
    Demander un devis - Créez un devis pour le client en utilisant  Estimations  et envoyez-le par email ou via  Autorisation en ligne du client .
    Réserver un entretien de routine - Le client peut demander à programmer son véhicule pour une date spécifique ; utilisez  Configuration de la réservation en ligne  et  Personnalisation des dates de rappel pour le véhicule  pour envoyer des rappels d'entretien futurs.
    Se renseigner sur des problèmes de véhicule - Par exemple, des freins qui grincent. Demandez au client d'amener le véhicule pour des  Inspections du véhicule  afin de fournir un devis et d'identifier tout problème supplémentaire.


Le véhicule arrive dans votre garage

Lorsqu'un client amène son véhicule au garage, suivez ces étapes essentielles :
    Ouvrez le dossier du véhicule (comme réservé précédemment) depuis le  Bienvenue au Centre de Rôle  ou le  Utilisation du Planning de Service .
    Marquez le véhicule comme étant sur place.
    Attribuez  Gestion des Numéros de Clé  à la clé du véhicule.
    Vérifiez que les informations du client sont correctes, y compris le numéro de téléphone, le nom et l'adresse.
    Attribuez un technicien au véhicule.


Remise du véhicule au technicien

Lorsque le technicien reçoit le véhicule, il doit :
    Vérifier les tâches depuis son téléphone ou sa tablette en utilisant l'application Microsoft Dynamics.
    Pointer pour le travail qui lui a été attribué.
    Effectuer des  Inspections du véhicule  en utilisant les modèles de liste de contrôle, en ajoutant des notes et des images au modèle d'inspection du véhicule.
    Pointer la fin du travail après avoir confirmé que tout a été capturé comme prévu.


Estimation et autorisation de l'inspection du véhicule

Le conseiller service peut maintenant :
  • Créer une  Estimation d'inspection du véhicule. 
  • La communiquer au client via  Autorisation en ligne du client  pour approbation.

Lorsque le travail est approuvé :
  • Une nouvelle affectation est créée en copiant les groupes autorisés depuis l'EIV (Estimation d'inspection du véhicule).
  • Un ordre de réparation est créée.
  • Le technicien peut commencer à travailler sur l'affectation


Achèvement du travail

Lorsque le travail est terminé, assurez-vous de ce qui suit :
    Vérifiez s'il y a des signaux d'alerte sur les lignes des articles, consultez  Comprendre les notifications du vérificateur de ligne de l'ordre de réparation  et vérifiez que les prix sont corrects.
    Contactez le client par appel, e-mail ou SMS pour l'informer que le travail est terminé et qu'il peut venir récupérer son véhicule.
    Mettez à jour le statut de la feuille de travail de terminé à prêt pour la collecte.


Ramassage du véhicule par le client

Lorsque le client arrive pour récupérer le véhicule :
    Choisissez la tuile prête à être récupérée pour voir les feuilles de travail sous forme de liste.
    Dans la liste, vous devriez pouvoir voir :
  • Numéro de feuille de travail
  • Immatriculation du véhicule
  • Marque
  • Modèle
  • Nom du client
  • Valeur de la feuille de travail
Si ce n'est pas visible, personnalisez la liste avec ces colonnes afin de pouvoir informer le client des détails sans ouvrir la feuille de travail. Référez-vous à  Personnalisation de Garage Hive .
    Imprimez la feuille de travail/facture à remettre au client (si nécessaire).


Enquête client

Réalisez une enquête après la fin du travail.
À la fin des travaux, le client reçoit une  Enquête Client  pour recueillir ses impressions sur son expérience. Cela aide à déterminer le score NPS, qui est une mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients.


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