Configuration des notifications de rappel de dates pour les véhicules

Comment configurer les rappels de date de véhicule

Pour configurer les rappels de date de véhicule :
    Dans le coin supérieur droit, choisissez l'icône de recherche, saisissez Notifications clients et sélectionnez le résultat associé.
    La fenêtre qui apparaît affiche une liste de toutes les notifications clients qui ont été précédemment configurées.
    Vous pouvez modifier un Rappel de date de véhicule existant ou en créer un nouveau. Nous allons en créer un nouveau pour vous aider à mieux comprendre les Rappels de date de véhicule.
    Pour créer une nouvelle notification, cliquez sur +Nouveau.
    Dans l'onglet rapide Général, commencez par attribuer un code à la notification client afin de l'identifier dans le système. Dans ce cas, nous allons configurer un Rappel de contrôle technique. Nous allons donc saisir RAPPELCT dans le champ Code.
    Ajoutez également le champ Description, qui remplit également le champ Description affichée mais peut être modifié. La Description affichée est ce que le client voit lorsque la notification est envoyée.
    L'étape suivante consiste à ajouter le Type de notification au système ; dans ce cas, sélectionnez Rappel de date de véhicule parmi les options disponibles.
    Dans le champ Formule de date, saisissez le nombre de jours (J), de semaines (S) ou de mois (M), précédé d'un signe négatif, pour lequel la notification doit être envoyée depuis le système avant la date d'échéance. Nous allons donc ajouter -1S, ce qui signifie que la notification sera envoyée 1 semaine avant la date d'échéance.
    Les champs suivants sont définis dans la section intitulée Rappel de date de véhicule :
  • Champ véhicule - spécifie la date à partir de laquelle la date de rappel est calculée.
  • Heure planifiée - spécifie l'heure à laquelle la notification sera envoyée au client.
  • Formule d'historique du véhicule - spécifie la période pour laquelle le système recherchera l'historique de service du client ; si aucun historique de service n'est trouvé dans ce délai, la notification n'est pas envoyée. Par exemple, l'ajout de -18M recherche tout historique de service pour les 18 derniers mois à ce jour.
    Les critères suivants sont définis dans la section intitulée Critères de fiche de travail existante :
  • Filtre de type de service - filtre les Types de service pour lesquels le Rappel de contrôle technique ne sera pas envoyé si les services sont réservés. Pour exclure un service et sélectionner tous les autres, utilisez <> avant le service. Cela sélectionnera tous les autres services et laissera de côté celui qui a été ajouté.
  • Nombre de types de service - Cela indique le nombre de Types de service qui ont été sélectionnés afin qu'aucune notification client ne soit envoyée lorsqu'ils sont réservés ; dépend de ce qui est sélectionné dans le champ Filtre de type de service et des Types de service avec la case à cocher correspondante sélectionnée dans la page Types de service.
  • Nombre de main-d'œuvre - indique le nombre de services de main-d'œuvre sélectionnés afin qu'aucune notification client ne soit envoyée lorsqu'ils sont réservés.

Rédaction d'un modèle de message

Après avoir configuré les détails ci-dessus, il est temps de créer le message qui sera envoyé au client. Pour ajouter un modèle de message, suivez les étapes ci-dessous :
    Vous pouvez envoyer un message par e-mail ou par SMS, ou les deux. Il existe deux sections pour configurer les messages pour SMS et e-mail.
    Dans chaque section, il y a un champ appelé Balises de champ qui définit les balises spécifiques à utiliser dans le modèle de message, de sorte que le champ balisé soit automatiquement ajouté au texte en fonction du document de service sélectionné. Voici quelques exemples :
  • [NomClient] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le Nom du client du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [ImmatVéh] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le Numéro d'immatriculation du véhicule du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [Marque] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, la Marque du véhicule du document de service est automatiquement ajoutée dans le message.
  • [Modèle] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, le Modèle du véhicule du document de service est automatiquement ajouté dans le message.
  • [DateÉchéance] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, la Date d'échéance du document de service est automatiquement ajoutée dans le message.
  • [URLDésabonnement] - Lorsqu'il est inclus dans le modèle de message, l'URL de désabonnement pour les notifications est automatiquement ajoutée dans le message.
    Créez un message dans le champ Texte SMS et Texte e-mail.
Remarque : La longueur standard d'un SMS est de 160 caractères ; cependant, si des caractères spéciaux sont utilisés, cette limite est réduite à 70 caractères.
Exemple de texte SMS : Bonjour [NomClient], Ceci est un rappel que votre véhicule [Marque] - [ImmatVéh] doit passer un contrôle technique le [DateÉchéance] selon nos dossiers. Pour planifier un rendez-vous, veuillez contacter un membre de notre équipe. [URLDésabonnement] - Se désabonner

Aperçu et vérification du modèle de message

Pour voir un aperçu des messages que vous avez ajoutés :
    Activez les curseurs Envoyer SMS et Envoyer e-mail et choisissez un N° de véhicule et un N° de client à partir desquels vous pouvez utiliser les informations comme échantillon. Si vous êtes satisfait du message, cliquez sur Oui pour SMS et OK pour e-mail.

Activation de la notification et définition de la récurrence

Faites défiler jusqu'à la section Récurrence et sélectionnez le curseur sur les jours où vous souhaitez que la notification soit envoyée.
Ensuite, à partir de l'onglet rapide Général, activez la notification pour la rendre opérationnelle. Après avoir activé la notification client, elle ne peut pas être modifiée à moins qu'elle ne soit désactivée.

Affichage des messages de notification envoyés

    Pour voir une liste des notifications clients qui ont été envoyées, choisissez l'icône de recherche dans le coin supérieur droit, saisissez Écritures du journal de communication et sélectionnez le lien associé
    La page qui apparaît répertorie tous les détails des notifications clients qui ont été envoyées.


Voir aussi



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